11月9日上午10点50分左右，杭州东站西面大厅内人来人往，正值当日客流小高峰。战鹰反恐巡逻队正在张指导员的带领下，联合武警官兵，开展每周常态化演练。

   突然，队长戚亮亮听到一声喊叫，穿破了周围的喧哗。大家注意到50米外有人倒下了，周围群众惊慌不知所措。一时间，所有演练中的民警、辅警和武警，迅速调整为战斗状态，立即向出事地点飞奔赶去，仅数十秒的时间，就到达了事发地。
   “当时，我是第一个听到声音的。到事发地一看，旅客头朝下，脚还在阶梯上，边上流了一地的血，头后部已经受了重创。”战鹰反恐巡逻队队长戚亮亮回忆道。据监控视频显示，该名旅客在下楼过程中，突发不适，从台阶上一路滚了下来并倒地不起。

   第一时间到达现场后，战鹰反恐巡逻队的队员们立即进行实施先期应急处置。谈起当天事件进过，戚队长说“我们首先是拨打120，并且呼叫当天在东面值班的驻点医护人员前来救援。我们平时定期都会做模拟各种突发状况的应急演练，所以现场虽然情况很紧急，队员们都很镇定，忙而不乱，分工明确，一部分队员开就近从防爆桶里拿来急救箱，协助民警在现场对伤员开展简单的止血包扎。另一部分队员拉起警戒绳，进行外围警戒，疏导周围旅客。”由于先期处置得当，该旅客在送往医院前已无大碍。

    事后，上城公安对该救援事件进行了报道，人民日报、新华社、浙江日报等各级主流媒体纷纷聚焦，全网点击量破五百万，公司战鹰反恐巡逻队的迅速处置，默契配合得到了全国人民的点赞。面对此情此景，戚队长表示“演练直接变成实战，我们也是第一次，从来没有碰到过。完全没想到这个事情会得到这么多的关注。对我们来讲，这是一件很小的事情，是我们'战鹰'的职责所在。”