3月9号下午一点半左右，杭州市安保集团驻点杭州东站到达层北3出口检查行程码处，一位旅客不配合检查，拒绝出示行程码。孙继超队长向其阐述杭州防疫工作要求并文明劝导，但眨眼之间，一个耳光落在了孙队的脸上。孙队仍好言相劝：“师傅，您不能打人的，还请配合检查。”旅客见此，非但不配合，又打了孙队一个耳光，还企图殴打其他队员。同时间，现场工作人员用对讲机呼叫响应中心，中心马上通知铁路民警赶往现场。几分钟后，民警赶到现场，该名乘客随即配合出示行程卡。由于事态严峻，民警将其带回所里，依法予以拘留。
   在公司驻点杭州东站，来往人流时刻不停，每一位执勤队员都是一扇行走的“窗口”。为此，孙队严格要求自己和其他队员们，保持“窗口”意识，在日常工作中文明执勤、热情服务，严格落实疫情防控，同时协助车站规劝不文明行为，确保旅客每每透过这扇“窗口”，都能看到“形象一流、素质一流”的安保好形象。