2014年11月21日下午，地铁2号线试乘期间，钱江路站迎来了出站客流小高峰，西南扶梯上已有十余名乘客，还有不少乘客陆续走上扶梯，此时，一名50岁左右的乘客刚上扶梯即不慎摔倒，导致后续乘客连续摔倒。杭州市保安服务总公司地铁保安员杨宏江在第一时间冲上扶梯扶起多名跌倒乘客，并护送乘客安全走出扶梯口。
   队员杨宏江在此次突发事件中判断准确、处置果断、应对得当，为及时有效地疏导乘客赢得了宝贵的时间，避免了更大乘客伤亡事故的发生，表现突出。为此地铁运营分公司予以通报表扬，并奖励人民币500元整。
   通过此次突发事件的发生，体现出地铁保安队员处置突发事件的个人能力，体现出地铁保安部严抓队员学习培训工作，在应对紧急问题、处置突发事件上取得了良好的工作成效，体现出地铁保安队伍的综合素质和高效服务。