8月11日17时左右，晚高峰还刚起步，浙江德邦的队员张超照例进行常规路面“扫街”。走到拱墅区华康路附近时，发现一栋建筑物的窗户正向外冒着浓烟。“一定是着火了！”他赶紧就往那方向跑去确认火情。
    他跑到拱墅区华丰路怡乐银座楼下时，现场大火透过窗户向外冒，火势凶猛，情况十分紧急。张超立即边跑边拨打了119报警并呼叫队员请求支援。17:08左右其他七位队员立即赶到了现场。

    每日“扫街”对这块路面路段相当熟悉的张超，怡乐银座周边的断头路、在建地铁工程、道路支路的通行能力都会对消防救火带来阻碍。为保障现场交通安全、畅通，队员们立即加强火灾现场及附近路段、路口的交通秩序维护，全力疏导过往车流、人流及围观群众，确保消防车辆能够顺利到达赢得时间。
    “当时现场的燃烧物不断高空坠落，又不断有围观群众，给疏散带来非常大的压力，我们不停的喊叫群众，希望群众不要靠近围观能够让出一条救援通道。”队员凌安说道。
    17:15左右消防人员到达现场，17时27分火势被扑灭。起火原因主要燃烧物质为纸板、家具，此次火灾未造成人员伤亡，具体起火原因仍在调查中。

     在此次事件中，队员们快速反应，全力协助消防部门开展救援工作，火势最终得以控制，消除了安全隐患，最大限度降低了火灾对道路通行造成的不良影响。
    每年，浙江德邦都要进行多次的火警演练和消防知识培训。每一次的技能练习，都是为了在遭遇突发事件时，能够迅速应对、高效处理，守护业主的安全。台上一分钟，台下十年功。保安员付出的每一滴汗水，都将成为客户们安心生活的保障。