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【五员培训大讲堂】服务无止境，满意无终点！杭州市安保集团驻点中队开展有“温度”的安保服务培训
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时间：3/7/2023
保安人员具有安全、引导、沟通、应急等多元化的作用，是展现安保企业形象的“窗口”。为进一步提升保安员综合素质，提升服务质量，28日下午，由驻点杭州卷烟厂安管科大队长姜卫国牵头，驻点中队全力配合，特邀请杭州市安保集团培训部负责人鲍云老师开展安保文明礼节培训，驻杭烟中队长熊伟军及所有班组骨干全员参加培训。
培训部鲍云老师首先从“五员建设”概述讲起，结合安保工作实践，通过一个个生动鲜活的案例，深入浅出地讲解了安保礼仪原则、安保形象规范、安保形象禁忌等。她强调，执勤的安保人员代表着驻点的形象，其礼仪问题已不仅是个人形象问题，而是安保公司精气神的体现，要时刻注意形象礼仪，营造温馨服务氛围。期间，鲍老师还与培训的班组长互动，逐一示范保安队员规范站姿、坐姿、手势等。
随后，鲍老师以“微笑”是消除火气的良剂为话题 阐述服务内涵，一要遵循尊重为本，客户至上的基本服务理念；二要注重服务形象的塑造，即对仪容仪表和着装提出的要求；三要沟通有理以“服务温度”、得体的称呼进行真诚沟通，达到完成任务之目的；此次培训内容丰富且贴近工作实际、可操作性强，使参训的驻点骨干进一步熟悉了自身工作职责、规范服务内容和相关规章制度，收获颇丰，耳目一新。
最后，驻点安全负责人大队长姜卫国对公司驻点中队安保人员多年的辛勤付出给予高度评价，同时也对大家提出了更高的要求，希望驻点中队要有一颗责任心，要主动靠前服务，今年是“亚运”之年，安保服务重之之重，驻点中队要努力打造成一支高素质的安保队伍，保持朝气蓬勃的职业形象、坚持爱岗敬业的职业精神、为铸就杭州卷烟厂有硬度、有温度的“安全防护墙”打下了坚实基础。
